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Questions fréquentes

Comment trouver ma référence de réservation ?

Votre numéro de réservation peut vous être très utile, notamment pour parrainer un ami et obtenir 50€ de remise sur votre prochain séjour.

Afin de le retrouver, suivez les instructions : 

  1. Cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut à droite de votre écran. 
  2. Cliquez-sur "Espace voyageur"
  3. Si votre voyage n'est pas encore arrivé, cliquez-sur "Voyages à venir". Sinon, cliquez sur "Voyages passés".
  4. Cliquez-sur le séjour à droite de votre écran.
  5. Dans le tableau (ci-dessous un exemple), référez vous à la ligne "référence du voyage". 

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Combien ça coûte ?

Pour les vacanciers qui décident de partir en vacances avec Handivoyage, il faut savoir que nous prélevons une commission moyenne de 15%* sur toutes les transactions qui transitent par notre plateforme. Tous les prix présents sur notre plateforme sont commissions incluses. Cette commission sert principalement à financer trois choses :

  • La logistique pour amener le matériel et les aides médicales
  • Les frais informatiques pour que nos utilisateurs aient un site de qualité et une expérience utilisateur unique
  • Les frais de gestion et de fonctionnements de la plateforme

Par exemple, si le prix d'une location est affichée à 100€ : 85€ seront reversés au propriétaire du logement et 15€ seront gardés par Handivoyage.

 

*La commission de Handivoyage oscille, selon les prestataires, entre 8 et 24%. Elle est justifiée par les services supplémentaires amenés: à savoir la recherche et la garantie d'un logement 100 % adapté et accessible ainsi que toute l'aide nécessaire liée au handicap sur place (aide médicale, aide matérielle, réservation de transports adaptés sur place).

 

Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?

Oui, avec l'accord du propriétaire il est possible de visiter un logement avant de le réserver. Il suffit alors de contacter Handivoyage à l'e-mail visite@handivoyage.net . Nous nous chargerons ensuite d'organiser la visite avec le propriétaire.

Pour garantir la confiance et la sécurité de tous (loueur et locataires), il est essentiel que le processus passe par Handivoyage, de la visite jusqu'au règlement de la réservation. C'est pourquoi, avant chaque visite, vous devrez vous engager à passer via Handivoyage pour vos réservations.

Comment fonctionne la réservation instantanée ?

Les annonces proposant la réservation instantanée peuvent être réservées sans approbation préalable de la part de l'hôte. Vous saisissez simplement vos dates de séjour et vous pouvez ensuite réserver votre séjour dans la foulée, en quelques clics.

Pour les propriétaires

Si la réservation instantanée est activée, elle s'applique à toutes les dates disponibles sur votre calendrier. Les voyageurs peuvent alors réserver automatiquement votre logement.

Les avantages de la réservation instantanée sont nombreux : 

  • La facilité : Acceptez des voyageurs sans avoir à répondre à chaque demande.
  • Les voyageurs veulent réserver rapidement : les voyageurs peuvent filtrer les annonces pour rechercher des logements à réserver instantanément. Les réservations instantanées sont plébiscitées par les voyageurs, car ce mode de réservation leur permet de s'organiser plus facilement. En plus, c'est une première mondiale dans le tourisme accessible ce qui accentue son intérêt !

Pour les voyageurs

Vous pouvez filtrer votre recherche pour ne voir apparaître que les annonces qui proposent la fonctionnalité de réservation instantanée. Réservez ensuite en un clic !

Il n'y a pas de frais supplémentaires si vous utilisez la réservation instantanée bien entendu. 

Comment activer la réservation instantanée sur mon annonce ?

Afin d'activer la réservation instantanée sur votre annonce et ainsi augmenter le nombre de vente générée via Handivoyage, suivez les instructions :

  • Allez sur l'espace "mon compte"
  • Dans votre espace propriétaire, cliquez sur "Mes annonces" puis sur "éditer"
  • Rendez-vous ensuite dans la rubrique "calendrier et dates"
  • Copiez/coller votre calendrier ical dans la case prévue à cette effet
  • Mettez vos tarifs à jours
  • Cochez le bouton réservation instantanée

Et boom ! Les clients n'ont plus besoin de vous demander pour réserver. Recevez simplement une notification lorsque vous aurez une nouvelle location ! :-) 

Comment assurez vous des logements de qualités ?

Handivoyage s'engage à vous proposer des logements entièrement accessibles à vos besoins. 

Tous les logements présents sur notre plateforme sont labellisés et vérifiés par notre partenaire Tourisme et Handicap ou par Handivoyage.

L'accessibilité est représenté par quatre (4) pictogrammes, représentant les principales formes de handicap : 

  • Moteur 
  • Mental 
  • Auditif 
  • Visuel 

Un logement peut-être accessible à une ou plusieurs formes de handicap.

J'ai des besoins médicaux spécifiques, comment faire ?

Vous avez des besoins médicaux dans la vie de tous les jours, et cela mêmes pendant les vacances ? Aucun problème ! Avec Handivoyage, nous vous faisons livrer sur les lieux du séjour tout ce dont vous avez besoin en matériel médical (Lit médical, lève personne, matelas à air....). Si vous avez besoin d'aides médicales spécifiques (Kiné, infirmières...), nous nous chargeons de trouver le professionnel qui vous correspond et de prendre les rendez-vous pour vous. 

Combien cela coûte ?

 Ces services sont bien souvent remboursés par la sécurité sociale et votre mutuelle. Ils ne vous coûtent rien et vous n'avez pas à avancer de frais, à condition de présenter ces trois justificatifs :

  1. Une ordonnance de votre médecin mentionnant les soins et matériels médicaux nécessaires.
  2. Votre numéro de sécurité sociale. 
  3. Votre carte de mutuelle santé.

A noter que Handivoyage ne vous facture pas de frais de dossier pour effectuer ce travail. Ce service est donc 100% gratuit.

Comment faire une demande de réservation ?

Rien de plus simple.

Commencez par vous inscrire sur handivoyage en cliquant sur "se connecter" en haut à droite de votre écran.

  1. Lancez une recherche en entrant le nom de la ville ou de la région dans laquelle vous souhaitez aller ainsi que les dates de séjour souhaitées et indiquez ensuite quel votre besoin de mobilité. 
  2. Affinez votre recherche si nécessaire grâce à la grille à gauche de votre écran.
  3. Cliquez ensuite sur le le logement que vous souhaitez réserver.
  4. Une fois sur l'annonce, si le logement vous plait, cliquez sur "Faire une demande de réservation" en haut à droite de votre écran.
  5. Un récapitulatif de votre réservation s'affiche et vous indique le prix total que vous aurez à payer si le propriétaire accepte votre demande.Le loueur a 24h pour accepter votre demande de réservation. Au moment de la demande, vous devrez entrer vos coordonnées bancaires pour valider cette dernière.
  6. Vous retrouverez toutes vos demandes de réservation sous la rubrique "demandes envoyées" dans votre espace "Mon compte".

NB : Si vous faites plusieurs demandes en même temps, la première à être acceptée sera effective et les autres seront annulées.

Comment payer sur Handivoyage ?

Le paiement sur Handivoyage peut se faire grâce à :

  • Une carte bancaire sur la plateforme. Si vous n’avez pas de carte bancaire, vous pouvez emprunter celle d’un proche, ou régler au moyen d’une carte prépayée (à acheter dans un bureau de tabac) - service gratuit. 
  • Un chèque bancaire à nous envoyer au 720 chemin des 3 bois 69480 MORANCÉ. Il faudra nous en informer préalablement afin que l'on valide la réservation en envoyant un mail à reservation@handivoyage.net. Des frais de gestion d'un montant de 19€ seront appliqués pour le règlement par chèque.

Quand aurai-je les coordonnées du propriétaire ?

Afin de préserver la vie privée de ses utilisateurs, handivoyage ne dévoile les coordonnées du propriétaire que lorsque la demande de réservation a été acceptée. 

Ainsi, vous recevez l'intégralité des coordonnées du propriétaire par email dans la confirmation de votre réservation : NOM, Prénom, Adresse, numéro de téléphone et email.

De même, le propriétaire ne reçoit vos coordonnées que dans le mail de confirmation de votre réservation après acceptation de sa part. Il est vivement conseillé d’entrer en contact avec le loueur le plus rapidement possible afin d’organiser votre arrivée.

Puis-je avoir une facture pour mes vacances avec Handivoyage ?

Bien entendu, vous pouvez obtenir une facture pour votre séjour. Pour cela, il suffit d'envoyer un e-mail à facture@handivoyage.net. 

Nous vous ferons parvenir cette dernière sous 24 heures.

Comment annuler une réservation effectuée ?

Vous n'avez pas souscrit à l'assurance annulation

Vous avez la possibilité d’annuler une réservation déjà validée et payée en nous envoyant un email à annulation@handivoyage.net.
Le remboursement éventuel de votre location dépend des conditions d’annulation fixées par le propriétaire (inscrites sur son annonce).
Il existe 3 types de conditions d’annulation, à savoir que les montant indiqué ci-dessous concernent les montants touchés par le propriétaire et que en aucun cas Handivoyage ne remboursera les frais de dossiers, d'un montant de 15% de la réservation. : 

  • Souples :

Plus 30 jours à l'avance : Aucune retenu
Entre 30 et 15 Jours avant le départ : 50 % du montant retenu
Entre 15 et 3 jours avant le départ : 70% du montant retenu
Entre 3 Jours et le départ : 100 % du montant retenu

  • Standard :

Plus de 30 jours avant le départ, 30% du montant total du séjour sont retenus,
Entre 30 et 15 jours avant le départ, 70 % du montant total sont retenus,
Moins de 15 jours avant le départ, 100% du montant total sont retenus.

 

  • Strictes :

Plus de 45 jours avant le départ : 30% du montant total du séjour sont retenus
Entre 45 et 30 jours avant le départ, 70 % du montant total sont retenus,
Moins de 30 jours avant le départ, 100% du montant total sont retenus. 

Vous avez souscrit à l'assurance annulation

En cas de force majeur qui vous pousse à annuler votre séjour (Maladie, accident , décès, catastrophe naturelle, attentat... ou tout autre cause justifiable ) , et si vous avez souscrit à l'assurance annulation, envoyez-nous un email à annulation@handivoyage.net et nous prendrons en charge le remboursement intégral de votre prestation. 

Le paiement est-il sécurisé ?

Afin de sécuriser les paiements sur le site,Handivoyage utilise le protocole de chiffrement SSL. Comme tous les sites utilisant le protocole SSL, https précède l'URL du site et un cadenas est lui aussi présent dans la barre d'adresse. Ce protocole protège les utilisateurs du site, les données échangées sont chiffrées.

Tous les paiements effectués sur Handivoyage passent par une société tierce appelée LemonWay,  passerelle de paiement sécurisé, ce qui garantit la protection des données bancaires.

Lors de chaque paiement, nous utilisons le protocole 3D Secure, qui permet d'authentifier le véritable titulaire d'une carte bancaire au moment du paiement. Ainsi, les risques de fraude sont très limités, voir impossible.

Les paiements sur notre plateforme Handivoyage sont donc 100% sécurisés.

Que faire si je casse quelque chose pendant mon séjour ?

Quelque soit la valeur du bien que vous avez cassé, il est primordial d’en informer le propriétaire

Vous aurez la possibilité :

  • Soit de vous arranger à l'amiable avec le propriétaire. Ce dernier pourra alors encaisser la caution que vous avez laissée.
  • Soit de faire fonctionner vos assurances en responsabilités civiles respectives.

 

Que se passe-t-il si le propriétaire annule ma réservation ?

 Pour Handivoyage, une annulation de la part du propriétaire est intolérable. Ce dernier sera alors banni de la communauté Handivoyage, sans préavis.

Handivoyage fera alors son maximum pour vous trouver un autre hébergement (sans garantie de résultat). Votre réservation sera bien entendu annulée et vous serez intégralement remboursée (commission comprise).

Que se passe-t-il après mon séjour ?

Après votre séjour, vous allez recevoir un mail vous invitant à donner votre avis sur le logement que vous avez loué (Propreté, accessibilité, attitude du propriétaire...). Ces avis sont précieux car ils aident les autres membres de la communauté Handivoyage à choisir leur logement.

De plus, lorsque vous donnez votre avis sur handivoyage, vous bénéficiez de 10€ de réduction sur votre prochain séjour ! :-) 

 

Quels sont vos droits ?

La Fédération APAJH peut vous aider et répondre à vos questions. Vous pouvez les contacter gratuitement au 01.44.10.81.50 les lundis et jeudis matins de 9h30 à 12h00.