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Questions fréquentes

Comment trouver mon numéro de réservation ?

Votre numéro de réservation vous sera très utile, notamment pour parrainer un(e) ami(e) et obtenir 50€ de remise sur votre prochain séjour :)

Afin de retrouver ce dernier, vous avez deux options :

1. Avec votre email de confirmation

  1. Retournez sur votre boite email et cherchez la confirmation envoyée par Handivoyage. 
  2. Ouvrez l'e-mail et regardez dans la rubrique 'Réservation'
  3. Le numéro de réservation est la première ligne de cette section. 

2. Via votre espace personnel

  1. Rendez-vous sur votre espace personnel en cliquant sur "Mon compte". 
  2. Cliquez-sur "Espace voyageur"
  3. Si votre voyage n'est pas encore arrivé, cliquez-sur "Voyages à venir". Sinon, cliquez sur "Voyages passés".
  4. Cliquez-sur le séjour à droite de votre écran.
  5. Dans le tableau (ci-dessous en exemple), référez vous à la ligne "référence du voyage". 

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Comment assurez vous des logements de qualités ?

Handivoyage s'engage à vous proposer des logements et des activités adaptés et accessibles en fonction de votre handicap.

Tous les logements présents sur notre plateforme sont labellisés et vérifiés par notre partenaire Tourisme et Handicap ou par nos ambassadeurs.  L'équipe de Handivoyage visite aussi régulièrement des hébergements.  Nous souhaitons avant tout éviter les "mauvaises surprises".

L'accessibilité est représentée par quatre (4) pictogrammes, représentant les principales formes de handicap : 

  • Moteur 
  • Mental 
  • Auditif 
  • Visuel 

Un logement peut-être accessible à une ou plusieurs formes de handicap. Un logement peut aussi être plus ou moins adapté en fonction de votre handicap.  N'hésitez pas à bien lire le descriptif des annonces et/ou nous contacter en amont.  Nous nous ferons un plaisir de vous donner toutes les informations souhaitées.

Les taxes de séjour sont-elles comprises dans les tarifs ?

Les taxes de séjour ne sont jamais comprises dans les tarifs indiqués sur Handivoyage.net. Les tarifs indiqués sur les annonces sont à titre indicatif et ils peuvent varier substantiellement entre ce qui est écrit et la réalité une fois sur-place. 

Selon certaines communes de villégiature, ces dernières sont offertes aux personnes en situation de handicap.

Le tarif de la taxe de séjour est défini par la mairie de rattachement de l'établissement et varie selon la classification de ce dernier (entre 1 et 5 étoiles).

A titre informatif, une taxe de séjour varie entre 1 et 2 € par jour et par adulte.

 

Comment calculer le prix de la taxe de séjour ?

Le calcul est simple : Tarif de la taxe*Nombre de nuits*nombre de personnes assujettis.

 

J'ai besoin de matériel médical pendant le séjour

Vous avez besoin de matériel médical dans la vie de tous les jours, et cela même pendant les vacances ? Aucun problème ! Avec Handivoyage, nous vous faisons livrer sur les lieux du séjour tout ce dont vous avez besoin en matériel médical (Lit médical, lève personne, matelas à air....). 

Pour organiser cela, nous avons besoin de deux documents :

  • Une ordonnance médicale
  • Une attestation de sécurité sociale valide

Les mentions à ne pas oublier sur l'ordonnance pour que le service soit remboursé à 100% par la sécurité sociale (uniquement en France, DOM-TOM inclus) :

  • Liste du matériel médical nécessaire
  • Prise en charge de la livraison
  • Les dates du séjour
  • Le poids du patient

Attention :

  • Toute demande de matériel médical doit être faites au minimum un (1) mois à l'avance.
  • Si vous louez le même matériel à l'année chez vous, il faudra demander à votre prestataire de suspendre cette dernière pour ne pas avoir de doubles facturations.
  • Si vous avez besoin d'un lève malade, la sangle n'est pas comprise dans la location et vous devrez amener la votre.
  • Si vous avez besoin d'un lit médical, il faut impérativement faire mentionner : 'Avec matelas à air'. En effet, pour des raisons d'hygiène, ce sont les seuls autorisés à la location. A noter que pour des raisons logistiques, certains hébergements ne sont pas en mesure d'accueillir un tel matériel.
  • Si vous avez besoin d'une chaise de douche ou garde robe, il faut savoir que cette dernière n'est pas en location mais à l'achat au prix de 149€. Nous pouvons vous l'apporter sur le lieu de séjour en cas de besoin.

A noter que Handivoyage ne vous facture pas de frais de dossier pour effectuer ce travail. Ce service est donc 100% gratuit; nous nous refusons le "facturer" le Handicap.  Le coût du séjour avec Handivoyage est le même que vous ayez beaucoup ou aucun besoin médical.

Comment faire une demande de réservation ?

Rien de plus simple.

Commencez par vous inscrire sur handivoyage en cliquant sur "se connecter" en haut à droite de votre écran pour créer votre compte et ainsi avoir accès aux services proposés sur www.handiboyage.net

  1. Lancez une recherche en entrant le nom de la ville ou de la région dans laquelle vous souhaitez aller ainsi que les dates de séjour souhaitées et indiquez ensuite quel votre besoin de mobilité. 
  2. Affinez votre recherche si nécessaire grâce à la grille à gauche de votre écran.
  3. Cliquez ensuite sur le logement que vous souhaitez réserver.
  4. Une fois sur l'annonce, si le logement vous plait, cliquez sur "Faire une demande de réservation" en haut à droite de votre écran.
  5. Un récapitulatif de votre réservation s'affiche et vous indique le prix total que vous aurez à payer si le propriétaire peut vous accepter dans les conditions souhaitées. Le loueur a généralement 24h pour accepter votre demande de réservation. Au moment de la demande, vous n'aurez aucune information bancaire à insérer.
  6. Vous retrouverez toutes vos demandes de réservation sous la rubrique "demandes envoyées" dans votre espace "Mon compte".

 

Comment payer sur Handivoyage ?

Au moment de procéder au paiement sur Handivoyage, vous aurez trois choix :

  • En utilisant une carte bancaire, directement sur la plateforme. Si vous n’avez pas de carte bancaire, vous pouvez emprunter celle d’un proche, ou régler au moyen d’une carte prépayée (à acheter dans un bureau de tabac) - service gratuit. 
  • En envoyant un chèque bancaire à HANDIVOYAGE - 4 cours Albert Thomas 69008 LYONDes frais de gestion d'un montant de 19€ seront appliqués pour ce type de règlement.
  • En envoyant vos chèques vacances à HANDIVOYAGE - 4 cours Albert Thomas 69008 LYON. Des frais de gestion d'un montant de 19€ seront appliqués pour ce type de règlement.

En plus de cela, vous pourrez choisir de régler sous plusieurs format : 

  • En une fois : L'intégralité sera à payer au moment de la réservation. 
  • En deux fois sans frais : 50% au moment de la réservation et 50% avant le début du séjour.
  • En trois fois sans frais : 40% à la réservation, 30% 60 jours avant le séjour et 30% 30 jours avant le séjour.

A noter que, en tant qu'Agent de Voyage, nous nous devons de recevoir l'intégralité de la somme due au minimum 30 jours avant le départ.  Pour toute réservation faite sous moins de 30 jours, l'intégralité du montant à payer vous sera demandé.

Le paiement est-il sécurisé ?

Afin de sécuriser les paiements sur le site,Handivoyage utilise le protocole de chiffrement SSL. Comme tous les sites utilisant le protocole SSL, https précède l'URL du site et un cadenas est lui aussi présent dans la barre d'adresse. Ce protocole protège les utilisateurs du site, les données échangées sont chiffrées.

Tous les paiements effectués sur Handivoyage passent par une société tierce appelée LemonWay,  passerelle de paiement sécurisé, ce qui garantit la protection des données bancaires.

Lors de chaque paiement, nous utilisons le protocole 3D Secure, qui permet d'authentifier le véritable titulaire d'une carte bancaire au moment du paiement. Ainsi, les risques de fraude sont très limités, voir impossible.  Votre banque devra normalement vous envoyer pas SMS un code pour authentifier et valider votre transaction.

Les paiements sur notre plateforme Handivoyage sont donc 100% sécurisés.

Quand aurai-je les coordonnées de l'établissement ?

Afin de préserver la vie privée de ses utilisateurs, Handivoyage ne dévoile les coordonnées de l'établissement que lorsque la demande de réservation a été acceptée et la réservation confirmée.

Ainsi, vous recevez l'intégralité des informations par email via une confirmation de réservation : Nom, Prénom, Adresse, numéro de téléphone et beaucoup d'autres infos utiles ! :-)

Vous recevrez aussi ces informations dans notre Carnet de voyage qui se matérialise sous format d'une application gratuite à télécharger sous iOS ou Android.  Les codes d'accès vous seront donnés après la confirmation de la réservation et la réception de votre premier paiement (acompte et/ou paiement intégral).

De même, le propriétaire ne reçoit vos coordonnées que dans le mail de confirmation de votre réservation après acceptation de sa part. Il est vivement conseillé d’entrer en contact avec l'établissement le plus rapidement possible afin d’organiser votre arrivée.

Puis-je avoir une facture pour mes vacances avec Handivoyage ?

Bien entendu, vous pouvez obtenir une facture pour votre séjour. Pour cela, il suffit d'envoyer un e-mail à facture@handivoyage.net. 

Nous vous ferons parvenir cette dernière sous 24 heures.

Puis-je modifier ma réservation (par ex. les dates ou le lieu de séjour) ?

Oui absolument, vous pouvez modifier votre réservation dans la mesure du possible et si cela n'impacte pas les réservations des autres clients de l'établissement. 

Comment faire ?

Rien de plus simple, il suffit de téléphoner à votre support Handivoyage au 09.82.32.35.16 ou d'envoyer un e-mail à reservation@handivoyage.net

Combien ça coûte ?

Toute modification sur Handivoyage engage des frais de traitements. Ces derniers sont de 30 EUR.

Si une modification engrange une hausse du prix du séjour, Handivoyage vous demandera de payer la différence.

Comment annuler une réservation effectuée ?

Frais d'annulation de Handivoyage

Les annulations doivent parvenir en recommandé au siège social de Handivoyage (4 cours Albert Thomas 69008 LYON). Les conditions pour annuler sont les suivantes :

– Annulation plus de 45 jours avant la date de départ : 30 % du montant facturé
– Annulation entre 31 et 45 jours avant la date de départ : 50 % du montant facturé
– Annulation à 30 jours avant la date de départ : 100 % du montant facturé

Vous avez souscrit à une assurance en réservant ?

Handivoyage propose deux types d'assurances lorsque vous réservez : Une assurance annulation et une assurance multirisque. Elles coûtent respectivement 3% et 4% du montant total facturé et vous couvrent en cas d'annulation justifiée. A noter qu'il pourra vous être demandé un certificat médical de votre médecin traitant stipulant que votre état de santé est stable.  Enfin pour être effectives, ces assurances doivent obligatoirement être souscrites au moment de la réservation.

Si annulation, il faudra vous rapprocher de notre assureur partenaire pour monter un dossier et vous faire rembourser.  Nous pouvons bien entendu vous envoyer les conditions et tableaux de garanties sur demande.  Informations que vous aurez quoiqu'il en soit à votre disposition au moment de la réservation.

Assurance annulation (seule)
Assurance annulation qui peut être souscrite auprès de notre partenaire et courtier en assurance Kinouassur SARL. L’assurance annulation est facultative et coûte 3% du montant total TTC facturé. Cette assurance permet de vous couvrir contre les frais d’annulation décrits au point 8 (à hauteur de 5'000 EUR par location et 15'000 EUR par évènement). Prévoir une franchise de 20 % des frais d’annulation avec un minimum de 75 EUR par dossier en cas d'annulation pour maladie, accident ou décès. Toute demande de souscription reçue après la réservation sera refusée. En optant pour cette assurance lors de votre inscription, vous acceptez les conditions générales de notre partenaire. Ces conditions peuvent bien entendu vous être communiquées à votre demande.

Assurance Multirisques (annulation + Assistance Rapatriement)
Assurance Multirisques comprenant l’assurance annulation mentionnée précédemment et l’assurance Assistance Rapatriement pendant la durée de votre séjour. Cette assurance multirisques coûte 4% EUR du montant total TTC facturé. En plus de la partie annulation, cette assurance garantie entre autres, les frais médicaux avec une franchise de 30 EUR, l’assistance et le rapatriement. Cette assurance est valable pour toute personne de nationalité européenne (hors Andorre, Monaco et Suisse), pour tout séjour s’effectuant sur le territoire européen et n’excédant pas 90 jours. La police d’assurance avec toutes les dispositions et garanties est disponible sur demande. En optant pour cette assurance, vous acceptez les conditions de notre partenaire.

 

Vous n'avez pas souscrit à une assurance en réservant ?

Les frais d'annulation mentionnés ci-dessus vous seront appliqués.

 

 

Que se passe-t-il si le propriétaire annule ma réservation ?

 Pour Handivoyage, une annulation de la part du propriétaire est intolérable. Ce dernier sera alors banni de la communauté Handivoyage, sans préavis.

Handivoyage fera alors son maximum pour vous trouver un autre hébergement (sans garantie de résultat). Votre réservation sera bien entendu annulée et vous serez intégralement remboursé.

Que faire si je casse quelque chose pendant mon séjour ?

Quelque soit la valeur du bien que vous avez cassé, il est primordial d’en informer le propriétaire

Vous aurez la possibilité :

  • Soit de vous arranger à l'amiable avec le propriétaire. Ce dernier pourra alors encaisser la caution que vous avez laissée.
  • Soit de faire fonctionner votre assurance  responsabilité civile.

 

Que se passe-t-il après mon séjour ?

Après votre séjour, vous allez recevoir un email vous invitant à donner votre avis sur le logement que vous avez loué (Propreté, accessibilité, attitude du propriétaire...). Ces avis sont précieux car ils aident les autres membres de la communauté Handivoyage à choisir !

Le Bonus : Lorsque vous donnez votre avis sur handivoyage, vous bénéficiez de 30€ de réduction sur votre prochain séjour ! :-) 

 

Comment savoir si l'établissement dispose d'un équipement en particulier ?

Sur les annonces des établissements sur Handivoyage.net, vous trouverez tous les équipements dont l'hôtel est équipé. Il suffira donc simplement de sélectionner ceux qui vous intéresse.